客服SaaS有望将产业带入新高度 三大主线关注新三板优质公司

什么是SaaS

SaaS是云计算三种服务模式之一，用户按需订购应用软件，SaaS 企业通过互联网向终端用户交付应用软件。相比传统软件， SaaS 模式极大降低了企业 IT 管理相关成本（如硬件成本、IT 人力成本等）、软件部署时间以及初始资本投入，第一次使得中小企业大规模利用软件实现运营管理自动化成为可能。 和传统的软件服务模式相比，SaaS 模式具备成本低、迭代快、种类丰富等诸多优点。

微软成为SaaS市场老大 看好传统软件企业向SaaS服务的转型

微软超越Salesforce 成为全球最大的SaaS 厂商，看好传统软件龙头向云服务的转型。Synergy 研究集团的最新报告显示，2016年第二季度微软在全球SaaS 收入中的份额为15%，超过Salesforce 的14%；此外，Oracle 已经成为发展速度最快的SaaS提供商。与在特定领域或行业起步的初创型SaaS 厂商相比，传统软件龙头具备产品、客户等方面的优势，向云服务的转型仍在加速。

Synergy Research的首席分析师兼研究主任约翰·丁斯代尔（John Dinsdale）说：“在SaaS市场，传统的综合类软件厂商与专注于特定应用软件领域或行业领域的公司之间正在上演一场激战，而后者有许多完全基于云模式。大家忍不住想当然地以为，后一个阵营会一路领跑；但是实际上，传统软件厂商的SaaS收入反而增长得更快，这得益于它们拥有庞大的内部软件客户群，可以针对客户群积极地进行推销，以便客户改用SaaS消费模式。”

Q2全球企业SaaS市场同比增长33%

Synergy Research第二季度数据显示全球企业SaaS市场较去年同期增长33%，收入达到110亿美元。ERP（企业资源计划）虽然不是最大的部类，却是增长最快的，涨幅达49%。资源协作（Collaboration）是最大的分类，增长37%。微软超过Salesforce成为SaaS市场领袖，尽管每个分类的领军品牌不尽相同。微软在资源协作方面领先，但是Salesforce主宰CRM（客户关系管理）分类。其他领先的SaaS供应商还包括SAP, Oracle, Adobe, ADP, IBM, Workday, Intuit和Cisco。在前十家供应商中Oracle收入涨幅最高，紧随其后的是微软。

和IaaS 、PaaS等云计算市场相比，企业SaaS市场相对成熟些。但是，Synergy预测未来五年企业SaaS市场规模将增长两倍以上，各个地区和各个分类都将有所增长。同时，消费者SaaS市场规模将比企业市场小很多，增势也没有这么强劲。但是，微软将是消费者SaaS市场增长最快的提供商，收入年增长率将超过100%。

2019年中国SaaS市场规模将达到80.28亿元

云计算在全球范围已迈入白热化的发展，阿里云的收入增长一方面体现了国内市场对云计算业务极大的需求，另一方面也体现了IaaS、PaaS领域的飞速成长。可以预见的是，以此二者为基础构建的SaaS层应用将在之后兴起云计算领域的另一波浪潮。

IDC预计，到2019年中国SaaS市场规模将达到80.28亿元，2015-2019年的年复合增长率将达到24.60%。未来SaaS领域的高速发展将进一步带动容器化的云服务市场。公有云、私有云和混合云的扩张和SaaS各细分领域的全面开花势必要求IaaS和SaaS的对接，轻量快速的虚拟化模式、可移植和通用的接口将成为下一代云计算的趋势和关键。

看好国内客服 SaaS 市场长期机会

国内客服市场保持稳步增长，企业对客服的认识和重视度持续提升。客服 SaaS 化、智能化已经成为市场的共识，单租户、多租户 SaaS 模式有望成为未来主要的客服系统交付模式。在客户结构方面，大型企业中短期仍将是客服市场的主要收入贡献者，中小企业客服需求正在快速释放。伴随产业分工细化，以及客服系统和业务系统的深度结合，客服 SaaS 的商业模式有望短期实现实质性突破，并有望将产业带入一个新的高度。

三条主线关注新三板优质公司

客服SaaS化、智能化已经成为市场的共识，单租户、多租户SaaS模式有望成为未来主要的客服系统交付模式。机构建议从三条主线关注新三板相关公司标的：(1)大型企业客户基础雄厚，并在客服SaaS领域进行积极布局的传统客服解决方案厂商，建议关注合力亿捷、远传技术、天润融通、尚通科技、微企信息；(2)产品&技术实力突出，融资能力通畅，并已形成一定规模的新兴SaaS厂商，建议关注讯众股份；(3)上游运营商资源丰富，客户基础扎实，有望充分受益于客服市场发展的资源类企业，推荐大汉三通、玄武科技。